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Q&A

【訂購流程】


Q:花要多久前訂購?直接去店裡會有花束可以買嗎?

A:一般商品都要兩天前完成訂購。店裡會有少量永生花禮,但每日狀況不一,且選擇較少。若需急件服務,請於營業時間內致電浪花 0958-571-389。


Q:要怎麼下單呢?我可以先付訂金就好嗎?

A:您可以從官方網站直接下單,若需要更多客製化服務, 亦可私訊「浪花FB粉絲專頁」、「浪花Instagram」 訂購。由於花品皆具時效性,訂單需全額付款才會開始製作。訂購詳情請見訂購流程


Q:商品可以退換貨嗎?

A:根據消費者保護法規定,「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之品項,不提供七日無條件退貨,故除瑕疵品外不接受退換貨,付款前請三思。退換貨詳情請見售後服務




【配送須知】


Q:鮮花和永生花可以配送到中南部/離島地區/國外嗎? 

A:因為鮮花非常脆弱,運送過程浪花皆由專車配送,故鮮花僅能配送台北市、新北市。


目前僅永生花禮、人造花禮、周邊商品提供宅配服務,宅配範圍為台灣本島,離島地區恕無法配送。

海外部分,目前提供香港、澳門的郵寄服務,但因並非浪花配合物流,若是商品在運送過程中損壞,恕不負賠償責任,下單前請三思。


Q:運費怎麼計算呢?

A:

雙北專車配送$250:台北市區(不含士林北投)

雙北專車配送$300:台北(士林、北投)、新北(中和、永和、板橋、新莊、三重、蘆洲、汐止、深坑)

雙北專車配送$450:新北其他區域

台灣本島宅配$150:品項限【盒裝永生花束】、【永生珠寶盒】【永生鐘罩】、【人造花系列】

台灣本島宅配$200:品項限【永生桌花】、【雙朵以上永生花束】


Q:運費可以合併計算嗎?

A:以同樣的配送方式、同個地址與收件人就可以合併計算喔!


Q:我想給收花人驚喜,配送可以指定特定時間嗎?

A:雙北專人配送一般可指定時段(12-15時、15-19時),若您需要指定時間,可於訂單備註註明,我們會在指定時間前後送達花禮。唯大節日(情人節、母親節、七夕等)因訂單繁多,可能無法配合精準時間送達,還請見諒。
另外,若使用宅配方式寄送,物流公司可能依配送狀況會有一至兩天的誤差,如需在特定日期送禮,建議您提早下訂。


【花禮照護】


Q:鮮花可以放多久?要怎麼照顧呢?

A:鮮花有時效性,約可放置三到五天,視季節、環境及照護方式等。為了使花在送禮過程中不失水不凋零,我們包花時會包上水袋,但水袋不夠維持數天花需要的水分,在夏天甚至一天就會用光。因此,收到鮮花花束後請把包裝紙拆除、拿掉水袋,放入容器並裝八分滿的水,置於室內通風涼爽處避開陽光直射。每日換水,避免久放後水裡的細菌使花腐爛,若能幫花莖剪新切口,使花有新的切口吃水,並摘除枯黃的花瓣葉子,花會活得更美更久。更多商品照護知識請見商品維護與照顧


Q:永生花是什麼?可以放多久?要怎麼照顧呢?

A:永生花是以無毒色素和特殊保存液處理過的花朵,保存液代替了植物所需的水分及養分,比起乾燥花,維持了花朵的柔軟觸感。永生花最怕溼氣,千萬不要澆水喔!建議不要拆掉包裝,放在乾燥陰涼處,避免陽光直射及潮濕環境,花上有灰塵時可用筆刷類工具輕輕拂掉即可,妥善保存可維持一到三年。更多商品照護知識請見商品維護與照顧




【花藝課程】


Q:要怎麼報名花藝課程呢?

A:在官網直接下單,或私訊「浪花FB粉絲專頁」、「浪花Instagram」 即可報名,完成匯款、填寫回條後才算是報名完成,收到報名訊息後會我們會為您保留名額兩天,請在時間內完成報名手續,逾期將會釋出名額喔!


Q:會開永生花、乾燥花、人造花的課程嗎?

A:我們學的是德國鮮花花藝,店裡開的課也只會教授有通過德國認證的專業課程,故往後的課程也都會是鮮花相關課程。