常見問題Q&A

【花禮訂購流程】

 

Q:花禮要多久前訂購?浪花實體門市會有花束現貨供購買嗎?

A:官網花禮需於兩天前完成訂購,浪花本店有部分現貨永生花禮可供購買。

鮮花本店、二店皆有販售,現場訂購以當日花材製作(無法和官網商品相同)現場需等候製作時間。

若需急件服務,請於營業時間內訊息「官方Line帳號」,或致電浪花 02-27323846 / 0958-571-389。

 

Q:要如何下單購買花禮?我可以先付訂金就好嗎?

A:您可以從官方網站直接下單,若需要更多客製化服務, 亦可私訊「官方Line帳號」、「浪花FB粉絲專頁」 訂購。由於花禮皆具時效性,訂單需全額付款才會開始製作。訂購詳情請見「花禮訂購流程」。

 

Q:花禮可以退換貨嗎?

A:根據消費者保護法規定,「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之品項,不提供七日無條件退貨,故除瑕疵品外不接受退換貨,付款前請三思。退換貨詳情請見「售後服務」。



 

【花禮配送須知】

 

Q:鮮花和永生花可以配送到中南部/離島地區/國外嗎? 

A:因鮮花脆弱,運送過程需由專車配送,故鮮花僅能配送台北、新北(部分偏遠地區除外,詳見運費說明)。

 

目前僅永生花禮、周邊商品提供宅配服務,配送範圍為台灣本島。

離島配送運費請電洽浪花客服,由於離島物流並非浪花常態性合作夥伴,若是商品在運送過程中損壞,恕不負賠償責任,下單前請三思。

 

 

Q:運費怎麼計算呢?

A:

【專車配送 - 台北、新北市】

 *可配送鮮花、永生、乾燥花、周邊商品,收費視距離而定,新北偏遠地區如需配送,請來訊洽詢。

 *新北偏遠地區:八里、三芝、石門、金山、萬里、平溪、石碇、坪林、雙溪、瑞芳、貢寮、烏來。

 *收費區間:

  $250:台北市區(不含士林北投)

  $300:台北(士林、北投)、新北(中和、永和、板橋、新莊、三重、蘆洲、深坑)

  $450:新北淡水、新店、土城、泰山、五股、汐止、樹林、鶯歌、三峽、林口

 

【到府宅配 - 台灣本島】

 *可配送永生及周邊商品,收費視體積而定。

 *因花品脆弱,無法承受逾時取件之來回運送,恕不提供宅配至便利商店。

 *費用:$150

 

 

Q:運費可以合併計算嗎?

A:以同樣的配送方式、同個地址與同個收件人就可以合併計算喔!

 

 

Q:配送可以指定特定時間嗎?

A:雙北專人配送一般可指定時段(12-15時、15-19時),若您需要指定時間,可於訂單備註註明,我們會在指定時間前後送達花禮。唯大節日(情人節、母親節、七夕等)因訂單繁多,可能無法配合精準時間送達,還請見諒。另外,若使用宅配方式寄送,若送至偏遠地區,物流公司可能依配送狀況會有一天左右的誤差,如需在特定日期送禮,建議您提早下訂。


 

【花禮照護】

 

Q:鮮花可以放多久?要怎麼照顧呢?

A:鮮花有時效性,約可放置三到五天,視季節、環境及照護方式等。為了使花在送禮過程中不失水不凋零,我們包花時會包上水袋,但水袋不夠維持數天花需要的水分,在夏天甚至一天就會用光。因此,收到鮮花花束後請把包裝紙拆除、拿掉水袋,放入容器並裝八分滿的水,置於室內通風涼爽處避開陽光直射。每日換水,避免久放後水裡的細菌使花腐爛,若能幫花莖剪新切口,使花有新的切口吃水,並摘除枯黃的花瓣葉子,花會活得更美更久。更多商品照護知識請見「商品維護與照顧」。

 

Q:永生花是什麼?可以放多久?要怎麼照顧呢?

A:永生花是以無毒色素和特殊保存液處理過的花朵,保存液代替了植物所需的水分及養分,比起乾燥花,維持了花朵的柔軟觸感。永生花最怕溼氣,千萬不要澆水喔!建議不要拆掉包裝,放在乾燥陰涼處,避免陽光直射及潮濕環境,花上有灰塵時可用筆刷類工具輕輕拂掉即可,妥善保存可維持一到三年。更多商品照護知識請見「商品維護與照顧」。

 

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